Рассмотрение заявки на замену товара осуществляется в срок до 30 дней со дня её регистрации согласно п. 1 ст. 12 Закона № 59-ФЗ, при условии предоставления документов, перечисленных в договоре.
Оформление гарантийного случая осуществляется согласно Гражданскому кодексу РФ, при условии предоставления документов, перечисленных в договоре и при наличии заявления с указанием причины возврата, оформленного надлежащим образом.