Рассмотрение заявки на замену товара осуществляется в срок до 30 дней со дня ее регистрации согласно п. 1 ст.12 Закона № 59-ФЗ., при условии предоставления документов, перечисленных в договоре.
Оформление гарантийного случая осуществляется согласно Гражданскому Кодексу РФ, при условии предоставления документов, перечисленных в договоре и при наличии заявления с указанием причины возврата, оформленного надлежащим образом.